La satisfaction de la population taiwanaise envers l’Assurance-santé nationale (NHI) atteint 89,7% cette année, soit son plus haut niveau depuis le lancement de ce système de couverture universelle du risque de maladie en 1995, indiquent les résultats d’une étude publiée le 26 novembre par le ministère de la Santé et des Affaires sociales. L’an dernier, les Taiwanais étaient 86,5% à se dire satisfaits, un taux qui a progressé sans discontinuer depuis 2013.
Les trois raisons principales expliquant la satisfaction des usagers sont l’accessibilité des traitements médicaux (41,6%), la modicité du coût des consultations et des traitements pour les usagers (41,5%), et le niveau raisonnable des cotisations à la NHI (19,9%), a expliqué Lee Po-chang [李伯璋], le directeur général de l’administration de la NHI, laquelle dépend du ministère de la Santé et des Affaires sociales.
L’approche « adaptée aux besoins » promue par l’administration de la NHI et visant à encourager les patients ne présentant pas de pathologie grave ou urgente à consulter au sein des petites cliniques et dispensaires afin de réduire la pression pesant sur les grands hôpitaux, est approuvée par 70% des personnes interrogées. Parmi celles en désaccord avec cette approche, près de 70% expliquent préférer les grands hôpitaux en raison d’une meilleure qualité des soins, selon elles, et près de la moitié disent ne pas pouvoir discerner par eux-mêmes la sévérité d’un problème de santé.
Du côté des praticiens, le niveau de satisfaction des médecins et des dentistes est de 33,7% et de 36,6%, respectivement, alors que 19,1% et 14,9% se disent insatisfaits, respectivement.
Cette enquête réalisée chaque année depuis 1995, a été effectuée du 1er juillet au 10 septembre 2019 par téléphone (fixe et mobile) et sur Internet auprès de 7 234 usagers de la NHI âgés de 20 ans ou plus.
La NHI couvre aujourd’hui plus de 99% de la population taiwanaise et donne accès à une gamme complète de soins de haute qualité.