Taiwan Today

La Fondation des consommateurs, la principale organisation consumériste à Taiwan, a signé hier avec l’Association d’arbitrage de la République de Chine (CAA) un accord destiné à faciliter le recours à la médiation en cas de litige né de l’achat d’un bien ou d’un service. Depuis 30 ans, la Fondation des consommateurs informe et défend les consommateurs, notamment en cas de litige. Au cours des cinq dernières années, a expliqué sa présidente Joann Su hier lors d’une conférence de presse, la plupart des cas traités par la fondation ont concerné les télécommunications, l’immobilier et les produits d’assurance-vie. Avec la popularité des smartphones, les plaintes pour publicité mensongère sur les tarifs des télécommunications ont grimpé en flèche, de même que les querelles liées au remboursement des achats effectués en ligne. En matière d’immobilier et d’assurance, les litiges sont plus complexes, rendant nécessaire le recours à des juristes professionnels. Grâce à l’accord signé avec la CAA, les consommateurs pourront éviter, dans ce type d’affaires, d’avoir recours à une procédure judiciaire longue et coûteuse, a expliqué la Fondation des consommateurs. Créée en 1955, la CAA est la seule à Taiwan à organiser le recours à l’arbitrage. Elle permet l’accès à des médiateurs compétents – essentiellement des avocats – pour régler les litiges, a souligné son président, Nigel Li, présent lui aussi à la conférence de presse.