Selon
Containerisation International (CI), la plus ancienne publication professionnelle dans le domaine du fret maritime fondée à Londres en 1967 et première source d’analyses du secteur, Yang Ming Line serait particulièrement apprécié de ses clients américains.
Dans le cadre d’une étude réalisée et publiée en décembre 2012 par CI, les dix plus grosses compagnies mondiales de fret ont été évaluées par leurs clients américains selon treize critères. Alors que la moyenne se situait à 6,4 pour les 10 premiers transporteurs, Yang Ming obtient une note globale de 7,0, pour se positionner à la troisième place. C’est dans les catégories de la flexibilité et de la gestion des réclamations que Yang Ming Line se distingue. Selon le groupe taiwanais, cela reflète l’expression d’un soutien à sa politique d’ajustement fréquent des prix en fonction de l’évolution des coûts, ainsi que le résultat d’une amélioration de la gestion des plaintes des clients ces dernières années.
Le magazine explique en outre que les informations fournies par les compagnies sur les changements d’horaires revêtent une importance particulière aux yeux des clients parce que cela a un impact sur la gestion de leur chaîne d’approvisionnement. C’est pour cette raison que les clients apprécient particulièrement une gestion « proactive » des notifications de la part des compagnies de fret, souligne le magazine.
Yang Ming Line a déclaré à ce propos qu’il apporterait des améliorations à son système de notification au cours de l’année 2013 afin de mieux répondre aux attentes des clients dans ce domaine.