Taiwan Today

Suite à une erreur d’affichage du prix d’un ordinateur portable sur son site taiwanais de vente en ligne, le fabricant informatique Dell, qui n’envisage pas de livrer les articles commandés, a accepté hier d’offrir à tous les acheteurs qui avaient cru pouvoir profiter de l’aubaine un coupon de réduction d’une valeur de 20 000 dollars taiwanais, à valoir sur de prochains achats. Cette mesure de compensation a toutefois été jugée « inappropriée » par le ministère de la Protection des consommateurs. Dans la nuit de samedi à dimanche, sur le site de la compagnie, le modèle E3400 a été facturé à moins de 19 000 dollars taiwanais, au lieu de son prix de vente normal de 69 000 dollars. Cette erreur a provoqué un afflux de commandes, avant que Dell ne ferme sa plate-forme de vente en ligne dimanche matin. Selon le ministère de la Protection des consommateurs, près de 50 000 ordinateurs ont ainsi été réservés à ce prix imbattable. Il s’agit pour Dell du deuxième incident de ce genre en 10 jours, après l’affichage en ligne, dans la nuit du 25 au 26 juin, d’écrans et d’ordinateurs portables à 10% de leur prix de vente réel. Là encore, le fabricant avait distribué des coupons de réduction, d’une valeur comprise entre 1 000 et 3 000 dollars, pour éviter d’avoir à honorer les commandes. Ces dysfonctionnements sont mauvais pour la réputation de Dell, a reconnu Terence Liao, le directeur général de la branche taiwanaise du fabricant, qui a indiqué qu’une enquête interne était menée pour en déterminer la cause. Ce dernier a été reçu hier par le ministère de la Protection des consommateurs, en présence de représentants de la Fondation des consommateurs. Il a été demandé à Dell de revoir sa copie concernant les compensations apportées aux consommateurs lésés. Suite à cette affaire, le ministère de la Protection des consommateurs a souhaité que la législation sur la vente en ligne soit complétée, de manière à assurer une meilleure protection des droits des consommateurs, une requête soutenue hier par Cheng Jen-hung, membre du Yuan de contrôle.